Retourneren & herroeping

Herroepingsrecht (14 dagen)

U mag een aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten geldt de dag waarop u het laatste product ontving.

Zo herroept u

Meld binnen de bedenktijd dat u de overeenkomst herroept. Dat kan op drie manieren:

• Online, met de knop "Overeenkomst herroepen" hieronder (ook altijd te vinden onderaan elke pagina). U ontvangt direct een ontvangstbevestiging per e-mail.
• Per e-mail aan klantenservice@rogshop.nl, met een duidelijke mededeling dat u de overeenkomst herroept.
• Met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina, per e-mail of per post. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Terugsturen

Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Stuur retouren naar: Noordeindseweg 334, 2651 LM Berkel en Rodenrijs, Nederland. Vermeld duidelijk uw ordernummer.

Een raam of ander groot product kan niet met de gewone post terug: u brengt het op afspraak naar onze werkplaats of laat het door een vervoerder bij ons afleveren (zie Kosten van retour).

Kosten van retour

De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij het product gebreken vertoont of wij een fout hebben gemaakt. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

• Ramen en andere grote producten kunnen niet met de gewone post terug. U brengt het product terug naar onze werkplaats (Noordeindseweg 334, 2651 LM Berkel en Rodenrijs), op afspraak, of laat het door een vervoerder bij ons afleveren.
• De kosten van het terugsturen zijn voor u. Deze kosten kunnen hoog zijn; wij ramen ze op maximaal ongeveer € 140. Brengt u het product zelf terug, dan heeft u alleen uw eigen reiskosten.
• Is het product defect, hebben wij een verkeerd product geleverd of past het raam niet door een fout van ons? Dan betalen wij het terugsturen helemaal. Neem eerst contact met ons op, dan spreken wij af hoe het terugkomt.
• Andere kosten, zoals administratiekosten, rekenen wij niet.

Staat van het product

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u verder dan nodig om de aard en werking vast te stellen, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Stuur, indien mogelijk, in de originele verpakking terug.

Terugbetaling

Wij betalen het volledige bedrag (inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug, nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaalde.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben of u aantoont dat u het heeft teruggestuurd.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn, zoals een op maat gemaakt onderdeel. Bij zulke artikelen melden wij dit duidelijk vóór de bestelling.

Standaardonderdelen die wij speciaal voor u bij onze leverancier bestellen, vallen hier niet onder: die kunt u gewoon herroepen.

Modelformulier voor herroeping

Wilt u liever per e-mail of per post herroepen? Dan kunt u dit formulier gebruiken. Dat hoeft niet: een duidelijke mededeling dat u de overeenkomst herroept is ook goed.