Hoe kunnen wij u helpen?

Wat is de levertijd?

De levertijd verschilt per product. Een groot deel van ons assortiment leveren wij rechtstreeks vanuit onze leverancier; daardoor kan de levertijd langer zijn dan u van een gewone webshop gewend bent. Ramen en andere grote producten kunnen niet als pakket worden verzonden: die haalt u gratis af in onze werkplaats in Berkel en Rodenrijs, op afspraak. Wij nemen contact met u op zodra uw bestelling klaarstaat.

Heeft u een onderdeel op een vaste datum nodig? Mail ons vóór uw bestelling, dan zoeken wij de actuele levertijd voor u op.

Wat kost verzending?

Wij verzenden binnen Nederland voor € 12,50. Vanaf € 150 (incl. btw) verzenden wij gratis. U ziet de verzendkosten altijd vóórdat u betaalt.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Herroepen kan online met "Overeenkomst herroepen", per e-mail of met het modelformulier. Daarna heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij het product gebreken vertoont of wij een fout hebben gemaakt.

Een raam of ander groot product kan niet met de gewone post terug. U brengt het terug naar onze werkplaats in Berkel en Rodenrijs (op afspraak) of laat het door een vervoerder bij ons afleveren. De kosten daarvan zijn voor u en kunnen hoog zijn: wij ramen ze op maximaal ongeveer € 140. Is het product defect, hebben wij een verkeerd product geleverd of past het niet door een fout van ons, dan betalen wij het terugsturen.

Overeenkomst herroepen →Retourneren & herroeping →

Hoe kan ik betalen?

U betaalt veilig online met iDEAL en creditcard. De betaling rondt u af bij het plaatsen van uw bestelling. Alle prijzen zijn in euro en inclusief 21% btw.

Past dit onderdeel op mijn raam?

Twijfelt u? Mail ons via klantenservice@rogshop.nl het merk en type van uw raam en, als u die heeft, een foto van het typeplaatje of van het oude onderdeel. Wij zoeken het juiste onderdeel voor u op.

Mijn bestelling is beschadigd of klopt niet. Wat nu?

Mail ons zo snel mogelijk met uw ordernummer en een foto van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een oplossing; de retourkosten zijn dan voor onze rekening. Uw wettelijke rechten blijven altijd gelden.